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部队医院 · 300人保障

联勤保障部某医院

伤病员膳食保障,全流程智慧管控

项目背景

联勤保障部某医院服务保障人数约300人,服务人群以伤病员为主。食堂每日供应三餐,每餐提供6种菜品,采用自助与套餐相结合的用餐方式。

项目重点围绕伤病员住院期间的点餐、取餐、营养管理、伙食费结算和满意度反馈等环节进行流程优化,提升医疗后勤饮食保障效率。

面临挑战

1 伤病员饮食需求差异大,个性化点餐与营养管理要求高
2 入院、出院、结算、报销等流程环节多,人工办理效率低
3 传统反馈渠道有限,服务问题难以及时闭环
4 食堂需要兼顾自助、套餐、代点餐和取餐柜等多种服务方式

解决方案

建设智慧食堂综合管理平台,统一管理订餐、结算、监管和业务数据
上线伙食业务系统、智慧监管系统和伤病员订餐系统
支持手机注册、充值点餐、营养诊疗系统点餐、点餐员代点餐和取餐柜取餐
配备自助点餐叫号、营养查询、人脸识别称重打餐等功能

项目成果

优化伤病员饮食保障流程,实现膳食营养全流程管理
一站式完成入院出院登记、伙食费结算、报销凭证开具和满意度测评
有效解决流程复杂、反馈渠道少、个性化需求难满足等问题
通过智能化系统实现食堂全方位高效管控

行业信息

所属行业
部队医院
服务模式
300人 · 伤病员三餐保障

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